10月9日，一位客户手持感谢信走进高岳支行，感谢建行淮北高岳支行及电子银行引导员三年来的暖心帮助。 据悉，该客户家庭遭遇特殊困境，儿子患有精神疾病，他独自肩负起抚养孙子的重担。每年高校学费缴纳的关键时期，不熟悉线上操作的他总犯难。过去三年，支行引导员始终主动上前，从手机银行登录、缴费信息核对到确认提交，全程手把手细致指导，从未让他跑过空、出过错。如今，孙子即将毕业，客户特意上门致谢，口中的感谢重复了一遍又一遍：“多亏了你们，孩子学费从来没耽误过”。 三年时光流转，初心从未改变。这份跨越三年的耐心服务，不仅解了客户的燃眉之急，更用实际行动践行了高岳支行“以客户为中心”的服务承诺，彰显了基层金融工作者的责任与温度！（记者：朱青   通讯员：金玥）