近日，建行淮北淮东支行接连接待了数名老人家属，诉求老人年事已高、行动不便或者住院治疗，无法亲自到柜台办理存折或银行卡的挂失补办或密码重置等业务。

了解客户的紧急需求后，支行负责人第一时间安抚客户情绪，根据网点客流量协调柜面资源，逐一约定好为客户上门办理的时间。10月14日上午，支行组成“张富清金融服务队”，辗转矿工医院、朝阳医院和周边小区，集中为多位老人完成上门业务办理，精准解决“急难愁盼”，赢得了家属的高度赞誉。

作为周边成熟社区、医院和养老公寓环绕的网点，老年客群始终是支行的核心服务客群。支行始终秉持“特事特办、急事急办”的原则，把优质服务送到客户家门口，用实际行动让金融服务更有温度。（记者：朱青   通讯员：王雨晨）