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【工行温度】工行淮北烈山支行积极开展消费者权益保护问题排查整治工作

来源: 2020-05-22 13:58:09

为进一步规范经营行为、保护消费者合法权益,根据市分行下发的《关于加强重点问题整治的紧急通知》的要求,按照省分行《关于加强消费者权益保护的风险提示》内容,结合实际,工行淮北烈山支行组织相关人员开展侵害消费者权益问题排查整治工作,进一步提升全行合规经营水平和消费者权益保护工作效能,有效提高监管认可度和客户满意度,切实维护支行良好口碑和品牌形象。

为确保各项工作落到实处、取得实效,该支行成立了排查工作领导小组。支行行长任组长、分管行长为副组长、网点负责人、运营主管为成员。认真落实侵害消费者权益等重点问题的排查及整治工作要求,按照侵害消费者权益问题整治排查的重点,逐项排查消费者权益保护方面存在的突出问题。在整治工作中,结合支行自身实际,对照员工违规行为表现,逐项排查,在全面排查的基础上,与支行客户投诉问题根源治理、产品优化与服务提升、声誉风险管理等工作有机衔接、统筹推进,进一步提升问题整治工作质效。

通过此次排查整治活动,该支行将进一步加强对消费者权益保护的规范化管理,严格遵循保护金融消费者合法权益的原则,实现制度规定更加完善、监督管理更加有力、纪律执行更加自觉,推动消费者权益保护各项规定落地生根。

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