日前，市民丁女士将一封手写感谢信送到相山区政务服务中心不动产登记窗口，表达对工作人员高效服务与暖心关怀的感激之情。

11月11日上午临近下班时分，丁女士带着年事已高的奶奶前来办理不动产相关登记业务。窗口人员热情接待，并主动协调税务、后台审核等相关人员，特事特办，开展延时服务，及时进行审核发证，避免了丁女士带着老人来回奔波。高效暖心服务给丁女士留下深刻印象，她选择再次来到窗口，亲手将感谢信送到工作人员手中。

这暖心的一幕只是我市优化不动产登记服务的一个缩影。近年来，市自然资源和规划局不动产登记中心在加强不动产登记便民利民窗口建设方面，将“高效办成一件事”作为优化服务、提升效能的重要抓手，聚焦企业和群众需求，深入挖掘窗口一线潜力，持续提升不动产登记服务的质量与水平。

根据办事群众需求，不动产登记中心及三区分中心设置引导咨询、业务办理、帮办代办、等候休息等多个功能区，配备自助查询打印机、排队叫号机等相应服务设施，打造温馨舒适的服务环境。群众只需取一次号、排一次队、跑一个窗口即可办理业务。同时，积极推广预约办理、上门服务、免费邮寄等便民措施。今年以来，各中心已为特殊人群预约上门办件25件，免费邮寄不动产权证6112本，实现让群众办事“少等待、少跑腿、高效办”。

为加强服务窗口建设，确保窗口人岗统一，方便群众办事，市不动产登记中心组织窗口工作人员开展岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，确保各项工作无缝衔接，解决群众办事难问题。依托“淮美登”不动产集成服务点，与金融机构建立信息共享服务体系，不断优化不动产登记和银行等金融业合作，通过不动产登记系统的升级改造，实现了不动产登记与银行金融服务资源共享，进一步提高了业务办理效率和流程安全性，降低了金融信贷风险，抵押登记办理时限由原来的1个工作日缩短为线上即时办结。

此外，该中心为企业设置“绿色通道”专窗，全程一对一服务，企业间不动产转移登记在手续齐全的情况下实现即办即结，确保企业办证“立等可取”，并将重大民生工程、重点招商引资项目纳入绿色通道办理范畴。建立企业联系制度，实行跟踪服务，积极开展服务进园区、进企业活动。对符合标准的小微企业，仅需提交承诺书即可免收不动产登记费，最大限度满足企业需求，为企业发展创造了更加良好的营商环境。

■记者王守明

通讯员李鑫