平凡工作展现巾帼风采，奋斗姿态不负青春韶华

——鲁欣冉

鲁欣冉，系中国工商银行淮北人民东路支行的一名青年员工，作为工行基层网点的一名客服经理。入行以来，她在日常的柜面工作中，刻苦勤勉，不断成长。入行两年多以来，她始终秉承着工行“工于至诚，行以致远”的价值观，脚踏实地的工作，坚持丰富自己的业务知识，不断夯实自身的业务技能，她坚持用自己的扎实的业务水平和良好的工作态度，为客户带来更好的服务体验。由于鲁欣冉在核算质量、营销业绩、服务质量等方面表现出色，在中国工商银行“最美客服经理”评选中，荣获安徽分行“最美客服经理”称号。  

一、脚踏实地，真抓实干强本领 

《平凡的世界》中，作者路遥写过这么一句话：“只有认真工作，才能叫人尊重。”作为国有大行的一线员工，每一名客服经理都能直接影响银行在客户心目中的形象，只有不断扎实的业务根基，才能为每一位客户带来更好的服务体验。身为客服经理的鲁欣冉，始终坚持在其位，谋其职，负其责，尽其事。进行短短两年多的时间，她从一个职场“萌新”已逐渐成长为所在网点的业务骨干，从个人业务上的“小能手”转变为对公综合业务方面的“精英”，面对不同岗位的工作，她更是快速地适应新岗位，做好承接工作，倾心钻研新业务，她始终相信只有不断提高自己的业务能力，才能赢得客户的信任。鲁欣冉在受理每一笔业务时，都会做到认真审核客户带来的资料，确保资料的完整性、正确性，以高质高效的服务赢得客户的一致好评。  

二、初心不改，为民服务葆本色 

作为一名银行从业者，鲁欣冉始终坚持“客户至上，服务实体”服务宗旨，踏实干好工作中每一件事，服务好每一个客户。2024年春节将至之际，大量建筑施工公司工程款项开始回笼，而客户吴先生却遇到了大问题，正值年关，吴先生公司所承建项目却迟迟未结款，而公司内农民工工资发放迫在眉睫，这关系着上百位家庭能否过上个“丰收年”，农历大年三十，项目方要求将工程款以商业承兑汇票的形式支付给吴先生的公司，这可把吴先生急坏了，一是不知道如何办理，二是担心银行网点春节轮休停业。于是，吴先生立即联系了开户行的客服经理鲁欣冉，鲁欣冉在了解缘由后，立刻为吴先生提供了帮助。先是安抚了吴先生，并向其普及了商业承兑汇票的使用方法，接着嘱托吴先生携带相关材料立即前往网点办理接收权限开通业务，随后，她合理安排网点其他工作事宜，在春节到来前夕主动申请加班，等待吴先生前往网点办理业务。客户到店后，鲁欣冉不急不躁，用扎实的专业基础为客户耐心服务，关注客户需求，高效解决客户意见，最终，成功帮助吴先生的公司完成了商业承兑汇票的接收，解决了客户的燃眉之急。

三、勇挑重担，奋楫笃行展芳华

青年应坚定信念，展现青春风采，更应不忘初心，争做先进表率。坚定“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的理念，作为支行青年员工的一员，鲁欣冉常常配合支行团支部开展的各类活动，带领支行青年员工组成爱心志愿者队走进南湖小学，与党支部组织的扶助贫困居民活动，树立了我行良好的社会口碑，充分体现了工商银行青年员工的社会责任感；为丰富员工的业务生活，她更是组织了一些绿色、健康的诸如“趣味运动会、知识竞赛”等青年员工集体活动，以强烈的使命感和责任心，主动出击，用青年主力军的干劲和排头兵的热情点燃更多支行员工的活力，用担当诠释新一代工行青年员工的价值高度，用行动开创团青工作的新局面。