一封给工行的感谢信：真诚服务人心暖，初心如磐口碑强

“感谢工商银行！良鸟择木而栖，闲款择行惠存！我愿意永远做工行的忠实客户，不离不弃！”这封情真意切的感谢信来自中国工商银行濉溪光源支行的客户张先生，张先生在信中对工行濉溪光源支行的服务态度、专业能力表示高度赞扬，感谢工行员工主动核实保障了客户资金安全，并表示深受感动、愿意做工行的忠实客户。

近年来，电信网络诈骗屡见不鲜，且手法愈发高明，针对不同群体的“专属骗局”越来越多。工商银行一直将反诈作为金融为民的务实举措之一，切实担负起守住群众“钱袋子”的责任。网点是银行连接客户的桥梁，应当做好反诈的“防火墙”。

据了解，客户张先生前来濉溪光源支行办理业务，一直在大堂值班的网点负责人邹静见到张先生神色匆忙，立刻上前热情询问他需要办理什么业务。当得知张先生想要办理转账汇款业务时，邹静行长主动询问其转账的原因，张先生自述在在网上通过微信群参加了一个培训班，起初“导师”说培训课程是免费的，报名参加后又要求学员付费。客户的表述引起邹行长的警觉，通过了解事情的来龙去脉、结合微信群聊天记录，邹静行长凭借多年的从业经验和职业敏感度，判断张先生可能是遇到了电信网络诈骗，劝阻其暂停汇款。

在征得客户同意后，邹静行长通过客户手机与收款方联系，询问对方详细汇款用途和培训资质，此时对方含糊其辞、对相关问题表述不清。挂断电话后，邹静行长继续劝说客户张先生放弃后续转账的想法，并帮助分析其中的诸多疑点：一是微信培训群里的“导师”为外地人员，群内学员与导师均不认识，活动真实性存疑；二是培训群内“导师”并未提供相关培训资质、在电话询问情况时对具体问题避而不谈，导师可信度存疑。至此，客户恍然大悟，终止汇款，对工行员工严谨负责、细致耐心的工作态度表示了极大的肯定，后又手写感谢信、感谢工行为其避免了财产损失。

中国工商银行濉溪光源支行按照上级行聚焦“国家所需、金融所能、工行所长”的要求，高度重视并切实做好金融服务工作，努力做到热情服务、严谨细致，深刻践行着“您身边的银行、可信赖的银行”一贯承诺，聚焦服务优化、不断提升网点竞争力，切实为广大客户提供了可靠的金融服务保障。