建行淮北东城支行上门服务暖人心

2月19日，建行淮北东城支行大堂经理收到一名客户的求助，这位客户的父亲因病住在医院且瘫痪在床，但由于老人未办理最新三代社保卡，导致现在无法为其报销治疗费用。按照业务规定，社保卡激活只能由本人持有效身份证件办理，但这位老人的身体状况不允许其外出。了解到该客户的情况后，支行负责人主动提出上门为这位老人办理激活社保卡业务。

因了解到老人瘫痪在床无法自理，支行无法携带工具在医院为客户办理业务，为方便办理，支行主管提出由支行双人上门核实，按照建行代理人管理办法由老人儿子在柜台进行办理，后经网点员工双人核实后，成功在柜台为老人办理并激活三代社保卡，老人及家人对建行员工灵活变通办理业务的行为表示深深的感谢，十分感动的称赞道“建行的上门服务为我们解决了难题，给你们一个大大的赞。”

服务客户为建行服务之本，为客户解决问题是建行服务目标，淮北东城支行坚持认真服务每一个客户，提高每位客户服务体验，秉承以客户为中心，将客户服务放在首位，致力为每一位客户提供更优质、专业、贴心的服务。（李义）