建行淮北市分行金库帮助客户挽回损失

 “真的太感谢你们了，帮我挽回了损失。”这是一位客户对建行工作人员表达的感谢之语。

近日，一位男士满脸愁容地走进建行淮北惠黎支行，经询问，因家中老人不慎，造成压岁钱被火烧，请求对火烧币进行鉴定和兑换。

淮北市分行金库工作人员得知支行情况后，第一时间给予技术支持。看着一叠叠被火烧焦的装有人民币的红包，稍微一用力就容易碎成残片，造成无法兑换或无法足额兑换。为了帮助客户把损失降到最低，金库工作人员小心翼翼地将火烧币一张一张分开清点，因纸币碳化且粘连严重，点钞机和专业鉴定辅助工具都无法使用，只能手工鉴定真伪和清点数量，难度极大。

经过 3 个多小时的手工鉴定清分工作，金库人员完成了清点、分类、登记、封包等一系列环节，现场为客户全额兑换了 3000 元现金。办完现金存款手续后，朱姓男士激动不已。

建行淮北市分行将持续常态化做好整治拒收现金工作，积极开展残损币回收、零钞兑换等现金服务，赋能网点，提升现金服务水平。（马万里）