建行淮北市分行：上门服务暖民心

建行淮北市分行秉持“客户事、无小事”的理念，想客户所想、急客户所忧、做客户所需，坚持客户至上，为客户解决实际问题。

11月8日上午，一名男子慌慌张张来到银行网点，“我父亲密码忘了，他现在在矿工医院，你们可以上门吗？”了解到客户父亲突发意外，无法说话，全身骨折，卡里的钱是救命钱后，建行淮北高岳支行营运主管立即安排员工跟随男子上门，重置密码。路上，支行员工热心询问老人的身体状况，前期治疗情况，对客户进行安慰，表示日后如有任何需要可随时联系，支行将尽力为其解决问题和困难。客户对此表示十分感动，对建行服务连连称赞。

11月14日中午，临近下班，一名拄着拐杖的中年男子，行色匆忙的进入建行淮北高岳支行网点，表示母亲的卡不见了，人现在在医院，急需用钱，能否申请上门服务。虽然网点因特殊情况，人员紧张，但本着首问负责制原则，随即安排人员利用午休时间，上门服务，用最快时间解决了客户急难问题。

近日，建行淮北开发区支行收到一名客户的求助电话，这位客户的父亲因病瘫痪在床，但由于老人办理的三代社保卡未及时激活，导致现在无法为其报销治疗费用。按照业务规定，社保卡激活只能由本人持有效身份证件办理，但考虑到这位老人的身体状况。支行负责人主动提出上门为这位老人办理激活社保卡业务，带领柜员冒雨携带龙易行设备前往客户家中核实情况，严格按照服务流程，完成上门核实、拍照等流程，最后顺利为老人激活了社保卡。老人及其家人对建行员工上门为其办理业务的行为表示深深的感谢，十分感动的称赞道“建行的上门服务为我们解决了难题，真情对客户的行为真是温暖人心。”（季雯 刘雯雯）