建行淮北市分行召开专题会议

为充分发挥警示教育的震慑作用，严肃从严治行铁的纪律,“用身边事教育身边人”，4月23日下午,建行淮北市分行在8楼会议室召开了警示教育专题会议，对典型违规案例警示教育学习专刊进行集中学习，市分行分管行领导、全辖20家支行负责人和部分条线部门负责人参加了会议。

会议引导全辖员工尤其是关键岗位员工树立合规意识，切实增强“人人尽责、人人守责”的合规担当，以案为戒、以案促思、以案促治，教育全行员工知敬畏、存戒惧、守底线，培育良好的合规文化氛围，增强合规工作意识，促进全行持续稳健经营。（赵影）

3月26日上午，建行淮北市分行召开2024年一季度消保专题线上培训会，个金部主要负责人、各支行分管负责人及个金部、房金部、信用卡中心、渠运部相关人员参加培训。

个金部消保专员对近期市分行投诉管理工作进行分析提示，并就工单处理质效、工单回复质量、消保审查、消保分会场持续推广等消保内容进行培训。

个金部主要负责人对本次培训进行总结，要求各支行要高度重视客户投诉管理工作，做好客户引流、应答工作，减少客户情绪不满；做好工单回复工作，及时处理，避免升级；关注矛盾焦点，拟订应对方案，避免舆情发酵；严格落实“首问负责制”，不得推诿或拖延处理，坚决防范投诉声誉风险。（张全新）

为加强信用卡合规使用，杜绝信用卡套现行为，4月10日早晨，建行淮北市分行内控合规、信用卡条线负责人及业务骨干到支行开展本月合规专题晨会，对2024年（第四期）合规专题晨会导读进行宣讲。

本期合规晨会宣导的主要内容是：一是学习员工信用卡套现（新型）违规案例；二是宣讲关于新型信用卡套现的合规风险提示。希望通过本次晨会，将合规用卡要求传导至辖内每位员工，不断强化员工守法守规意识，提升员工风险识别能力，培养员工合规用卡习惯。（张新）