前不久，市委主要领导到市群众来访接待中心开门接访时，要求有关部门将心比心、换位思考，用真心真情真意解决群众实际困难。

信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，是党和政府联系群众、听取诉求、解决问题的重要渠道。信访工作也素有“第一难事”之称。为什么难？客观上，是因为群众反映的有些问题复杂棘手一时难以解决；主观上，是一些干部不会将心比心、换位思考去想办法解决。

信访工作纷繁复杂、千头万绪，但只要方法得当，也并非难事。常言道，“一把钥匙开一把锁”。信访工作方法因人而异，其中一条最重要的方法，就是将心比心，这是做好新时代信访工作的基础。

做好新时代信访工作，要学会将心比心，积极换位思考，设身处地站在群众立场解决好群众反映问题，主动上门听取意见、真心实意为民办事、公平公正调解纠纷。尤其是面对生活困难群众的疾苦和危难，更要有感同身受的切身体验，在职责权限和能力范围内给予力所能及的帮助，使其感受到党和政府的关怀与温暖。要坚持“急事急办、特事特办、快事快办”原则，为群众的燃眉之急、迫切之需开辟便捷通道，简化流程环节，提质提速予以落实解决。要始终保持恒心韧劲，坚决克服疲劳、倦怠情绪，正确把握办理与办结、质量与效率关系，把好办理质量关、实效关。

信访工作归根结底是做人的工作，其成功与否、效果优劣、影响如何与具体做工作的人密切相关。因此，信访干部要严格要求自己，把苦练内功、提升本领作为必修课，牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻不忘党员干部身为人民公仆、理当为民排忧解难的初心与使命，并将之作为毕生的信念与追求，始终怀着深厚的感情听民声、知民意，带着沉甸甸的责任办实事、解难事，做到全力而为、借力而攻，真正把信访群众的合法合理诉求解决好，争当群众贴心人。

将心比心，既是一种理念、一种情怀、一种品德，更是一种责任、一种境界、一种担当。如果我们每名党员干部都能深刻领悟其中的真谛，那么，信访工作就一定能做得更好。

【责任编辑 高小莹 余海洋】