11月14日上午9时许，在濉溪县临涣镇怡心茶楼的“街嫂茶室·妇女微家”里，杨延和她的调解团队正耐心调解一起邻里间的纠纷。

一杯杯棒棒茶，一番番肺腑的调解，两个多小时的努力，终于使赵、王两家妇女因为“传小话”引发的纠纷得到有效化解。

“多亏杨主任出面调解，不然两家人不知会僵持多久才能化解矛盾。平时都是低头不见抬头见的乡邻，因为这点小事，个把月都像斗眼公鸡似的……现在好了，这下我的心里踏实了。”纠纷当事人赵大姐感激地说。

千年古镇临涣，人口10万人，其中妇女儿童4万余人。“棒棒茶”文化有600年的传承，茶馆成为人们休闲会友、沟通交流的地方，也是游客和摄影爱好者的“网红打卡地”，全镇茶馆每天接待茶客千人以上。群众有矛盾纠纷也有去茶馆“评理”的习俗。

2019年9月，濉溪县妇联和临涣镇妇联利用茶馆人流量大、受众多、信息传播快的特点，选择镇上人流量最大的怡心茶楼，经过简单的修缮，挂牌成立“街嫂茶室”婚调室，用于服务当地广大妇女群众。

凭借丰富的基层群众工作经验，认真踏实负责的工作态度，杨延被任命为这一新时代妇女工作阵地的负责人，开启了婚姻家庭矛盾及各类纠纷的调处日常工作。杨延是濉溪县第十八届人大代表，临涣镇石集村村委会副主任、妇联主席。日前，“街嫂”杨延光荣当选为“全国维护妇女儿童权益先进个人”。

新时代妇女维权的坚强阵地

这几年调解工作做多了，杨延练就了一套硬功夫，调解起来不知饥渴，不怕劳累；还练就了一套软功夫，调解中讲究语言美、动作轻、讲文明、不粗野，说出话来使当事人爱听、旁观人中听。

例如，通过以案说法和警示教育，张某丹痛改前非，远离家庭暴力，改善了夫妻关系，比以前更加恩爱了；通过做思想工作和子女亲情感化，使分居一年半的李某和张某破镜重圆，挽救了一个即将破离的家庭；通过开展家庭教育活动，段某云学习掌握了新的家庭教育方法，使儿子从“游戏迷”变成了“学习狂”；刘某梅嫁到婆家16年，因户口和承包土地没有变更，经主动介入为其维权，使拆迁和征地款如数归还……

以法育人、以理服人、以情动人，用“诚心、耐心、悉心”一心服务妇女群众的杨延，受到当地妇女们的交口称赞。她们常挂在嘴边的一句话就是：“那妮子管！有事找她准能解决！”

为切实发挥好阵地的职能作用，杨延还动员了商会代表李兆梅、村干部李书娟、司法干部李婉春等7名社会各界妇女加入这个组织，共同组织妇女群众开展“微宣传”，进行“微议事”，实施“微援助”，把婚姻家庭矛盾纠纷化解在家门口，服务当地妇女群众“零距离”。

村里有两户人家为菜园边界问题产生了矛盾，两家妇女从口角上升到拉扯。杨延带着小伙伴上门调解，一天谈不成谈两天，终于两户人家被她感动，不再争吵。

“调解工作不局限在街嫂茶室，我们和村民是白天聊晚上聊，坐车走路聊，田间地头聊，才能将一起起矛盾纠纷化解于无形中。”杨延笑着说。

传播党的声音的移动“喇叭”

如何才能充分发挥村“街嫂茶室”婚调室联系各界妇女的优势，帮助解决群众困难，切实做好服务工作？

对此，杨延带领同事们开展“微议事”。经常性与妇女群众拉家常、聊生活、谈心声，了解妇女群众的思想动态和意愿呼声，畅通妇女诉求渠道，做好妇情民意的收集工作。及时反映妇女群众困难和要求的同时，积极争取社会力量进行互帮互助，努力为妇女群众做好事、办实事。

经常进行“微沟通”。通过走访、服务等形式，积极宣传党的妇女工作政策，主动倾听、了解、反映妇女群众的意见和呼声。每位小组成员固定联系不少于10名村妇女群众，利用微信等新媒体建立线上妇女群众“联系群”“朋友圈”，保持与所联系妇女群众经常沟通与互动，实现互动常态化、沟通无距离。

实施“微宣传”。预防和制止家庭暴力，深化“平安家庭”建设，增强广大妇女和家庭的反家暴意识，杨延经常邀请司法工作人员走进“街嫂茶室”，开展什么是家暴、如何预防家暴、遭遇家暴后如何维权、如何收集证据、保护自身安全等法律知识和防范技能。

她还招募了一批民间艺人为志愿者，培训她们以理论宣讲、交流互动、文艺表演等形式，用通俗易懂的乡土语言，宣传男女平等国策和妇女权益保障法、家庭教育促进法等，普及有关妇女儿童的法律法规。

“夏秋季讲秸秆禁烧，寒暑假推移风易俗，节假日演传统文化，国家重要会议结束后传播会议精神等，借以提高妇女综合素质……”杨延还告诉记者一组数据：三年来“街嫂茶室”巾帼志愿者们共关爱困难妇女132人，困难儿童159人。

化解基层矛盾的灵巧“钥匙”

处理好妇女儿童“鸡毛蒜皮”的家庭“小事”，解决好当事人纠结的心头“大事”，是杨延她们的“必修课”。

2020年春节期间，石集村一对年轻的夫妇，因为生活琐事发生矛盾，导致夫妻俩从争吵升级为肢体冲突，丈夫一时冲动动手打了妻子几下，妻子气愤地把还没满月的孩子丢下，自己回了娘家。

随后男方去媳妇娘家想接回媳妇，结果其岳父为给女儿“出气”，遂将男方关到自家院内打了一顿。男方报了警，双方闹到要去申请离婚的地步。

镇妇联知道情况后，安排杨延前去调解。杨延第一时间赶了过去。

通过耐心沟通，男方愿意给媳妇认错，接回媳妇继续生活；通过杨延的劝说，女方家父母也认识到，自己动手打女婿是不对的，新时代的法治社会不能再按旧传统老思想行事……经过双方面的劝说，夫妻俩和好如初，一起去外地工作赚钱养家，婆婆在家给他们带孩子，一家人又开启了美好的生活。

家事纠纷，首选调和，杨延和她的“街嫂茶室”成员们，凭借对婚姻家庭矛盾纠纷调解工作的一腔热情，通过实施“以茶寻共情、以茶说人生、以茶述纠纷、以茶找支点、以茶拆面子、以茶置梯子、以茶达协议”运用“一杯茶调解法”，进行劝解调停、评判是非，使当事人激动的情绪得以缓解和平息。杨延本人经手的家庭矛盾纠纷有效化解率达到96%以上，最大限度的实现了“红脸进来、笑脸出去”，让一桩桩一件件矛盾纠纷大事化小、小事化了，问题初期在基层就得到有效解决。

三年多的努力，杨延和她负责的“街嫂茶室”婚调室知名度、美誉度逐年提升。截至目前，“街嫂茶室”婚调室的8名“街嫂”已接待来访妇女群众1800余人次，调解婚姻家庭矛盾纠纷近两百件，开展理论宣讲、法治宣传、妇女维权等活动80余场次，发挥了“娘家人”的主阵地作用，成了妇女群众倾诉心声、学习教育、互相帮助的幸福家园。

杨延（右二）与小伙伴们探讨妇女维权工作。