最好的服务莫过于有温度的服务。96600供水服务热线，一头连着党和政府，一头连着千家万户，真情为民服务，努力确保供水。

2018年7月1日，淮北供水服务热线96600开通。

从一根电话线到一张供水服务网。全市实现了供水服务从“关注民生”向“服务民生”，从“服务民生”向“改善民生”，从“改善民生”向“保障民生”的转变。

多年来，市水务集团供水公司始终把服务质量作为企业发展的“生命线”，以“辛苦我一人，清泉润万家”为企业理念，不断提升供水便民服务质量和水平，24小时在线受理业务咨询、客户投诉、用水报修、水费查询等服务，做到件件有落实、事事有回音。

2021年元旦前夕，寒流过境气温骤降，很多用户家里的水管冻结断水，一时间热线来电量剧增，公司立即抽调人员增加热线台席，轮休人员主动放弃休息返回岗位，全体人员加班加点、沉着应对，一边加快应急处置，一边平复用户激动的情绪。

96600简单的数字背后，体现着企业的服务品质和服务态度，代表着企业的形象和企业的软实力。它的成长需要广大用户的理解和支持，需要全体工作人员不懈的努力。开通至今，已接听各类电话40余万，日平均接听量为220个，热线及时办结率达100%。

随着淮北城市建设步伐加快，城区面积不断扩大，用户的服务需求逐步向个性化、高品质化提升。淮北供水服务热线96600转型为在线语音平台，成为集现代化、智能化、综合化于一体的信息服务系统，可同时接听多部电话。热线班组各项工作规范化、标准化、流程化运行，综合服务能力得到质的提升，成为公司与用户之间名副其实的“沟通连心桥”。

记者　王陈陈　通讯员　包晓玲

摄影　记者　冯树风