今年，相山区司法局积极践行新时代“枫桥经验”，努力当好人民调解员，运用源头化解、就地化解、诉源化解等矛盾纠纷多元预防调处化解模式，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，维护辖区平安。

调解员在倾听双方的诉求时适时对各方诉求作出中肯、客观的评价，取得当事人的认同，建立信任；在当事人倾诉的过程中表达和发泄自己的情绪时，适时发表纠纷处理意见，否定不当观点，逐渐调整当事人的心理预期；在准确把握双方争议的焦点后，找到双方利益诉求的平衡点，耐心劝解并给予调解建议，最终圆满化解纠纷。在涉及农民工工资、工伤赔偿的纠纷时，考虑到当事人安全知识和法律意识淡薄、双方都抱着利益最大化的心理为自己争取更多的利益，相山区司法局会反复给各方梳理法律关系，普及《劳动法》和企业社会责任等，让各方正确认识自身的权利和责任，逐渐缩小当事人之间的诉求差距，促成双方达成一致。

为切实维护辖区人民群众的合法权益，调解员不时总结分析调解过程中遇到的法律问题，梳理出与群众生活息息相关的法律知识，而后一起学习交流，加深理解。同时，调解员们还深入基层，开展法治宣传活动，为辖区群众发放宣传资料，解答法律咨询，努力增强人民群众的法律意识和维权意识，做好人民群众“摆渡人”。

记者　俞晓萌　通讯员　周明