“非常感谢社区干部为我们家解决了一件烦心事，现在每天终于可以睡个安稳觉了。”相山区南黎街道现代花园小区第二网格员董红启在“走着办公”过程中，接到居民刘先生反映，每天早晨被楼上噪声吵醒，严重影响家人睡眠。网格员立即实地察看，与楼上住户交流沟通并耐心劝解，最终达成共识。事后，刘先生及家人对网络员连声致谢。

社区工作者是社区精细化治理的终端实践者,也是社区精准化服务的终端提供者。为扎实推进基层治理在为民服务工作上提档升级，为辖区居民提供更优质的网格化服务，今年以来，南黎街道学院社区结合社区实际，以“全科网格”为抓手，聚焦群众急难愁盼，以解决民生、服务居民为重点，探索“走着办公”社会治理创新模式，提升基层治理新活力。

人在格中走，事在格中办。社区网格员以小区为面、网格为块、楼栋为点，身穿网格“红马甲”，佩戴工作牌、携带民情记录本，有事没事去小区走一走、逛一逛，到居民家里看一看、帮一帮，全方面了解网格内的生活圈、工作圈，听取居民的需求与心声，对居民反映的大事小事，随时记录、随时沟通，第一时间形成“闭环”，真正做到“我的网格我知晓”。“知晓”的最终目的是更好地做好服务，社区网格员加大对网格内特殊人群的关爱力度，增加走访频次，走进居民家中，让他们享受到家门口的“VIP待遇”。同时，积极推行“一个电话、服务到家”，在各单元楼道内公布网格员“名片”，便于及时快捷解决居民需求，着力提升居民幸福感、满意度。

不仅如此，社区党总支还以解决居民亟待解决的问题为出发点，明确网格员为第一责任人，制定“接单—派单—督单—审单”四级闭环管理机制，坚持紧急事情“立刻办”、特殊事项“绿色通道办”、疑难问题“提级办”。涉及居民用水、用电、用气等日常生活急需解决的问题和发生灾情、公共安全事件等紧急突发事件，社区快速响应“一刻不缓”办结反馈。对社区无法单独解决的，由网格长提请街道提级办理，避免问题“滚雪球”式积压，确保每一个诉求一办到底。

“‘走着办公’网格前移、眼睛向下、服务下倾，很多时候，深入居民当中坐一坐、聊一聊，一些小矛盾、小纠纷就解决了，网格员也能更快、更全面掌握收集群众需求，居民的幸福指数自然也就提高了。”学院社区相关负责人表示。

通讯员　曹菊菊　贾玉环