近年来，市医保局坚持以服务之“优”促营商环境之“好”，树牢“医保服务也是增值待遇”的理念，打造线上线下深度融合的医保经办服务新模式，以四个“聚集”推动服务群众、服务基层、服务企业、服务人才走深走实，持续提升群众医保获得感。

聚焦经办规范化建设，夯实服务基础。持续推进医保政务服务事项规范化建设，全面执行“全省一单”，实现事项范围、事项名称、申请材料、承诺时限、办理深度“五统一”。推出“周末办”“预约办”和“延时办”服务，累计接待参保人员892人次，妥善解决群众在工作日无暇办事、休息日无处办事的困扰。严格落实服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的服务标准，32项政务服务事项全程线上可办率100%，实现医保服务“掌上办”“网上办”。

聚焦经办标准化建设，织牢服务网络。强化基层医保能力建设，积极推进医保经办业务下沉，在全市33个镇（街道）和443个村（社区）设立医保服务站或服务点，依托市、县（区）医保大厅，构建了市、县、镇、村及村民组五级医保经办网络体系。打造“15分钟医保服务圈”，投资370万元，在全市82个网点投放85台医保自助服务一体机，最大化延伸医保业务办理触角，提供医保服务累计达12万人次，实现医保服务就近办、智慧办。

聚焦经办便利化建设，提升服务质效。坚持刀刃向内，全系统深入开展“就医负担重报销不方便”专项整治行动，积极推进包括门诊慢特病待遇认定“网上办”、两定机构协议网签、异地生育津贴“免申即享”等三批21项便民惠民新举措落地。创新开展在职转退休预登记，平均办理时长由20分钟压缩至4分钟，经验做法被国家医保局简报刊登推广，并被市委改革办评为三季度“小切口”典型改革案例。

聚焦经办信息化建设，畅通服务渠道。畅通医保政策咨询和直达通道，推出“医保政策地图”，打造医保政策“码上查”、咨询“一号问”。全省率先开通医保智能语音客服电话，智能语音知识库扩充至330条，将8小时人工热线调整为“7×24”小时智能语音服务，支持8人同时在线咨询，实现全天在线、全心服务。2023年，累计接听电话10.19万次，其中智能语音服务6.09万次，人工服务4.1万次，有效缓解了以往咨询电话老占线、咨询难等情况，实现“一条热线解民忧”。

记者　王陈陈　通讯员　刘刚　李浩