近期，受强冷空气影响，全市出现持续雨雪天气，恶劣天气给铁路旅客运输和行车安全带来严峻考验，2月1日，记者来到淮北火车站实地探访从购票到进站全过程，体验归心似箭的春运回家路。

记者在售票大厅看到，寥寥无几的旅客通过售票窗口购买火车票。工作人员介绍说，越来越多的旅客都选择通过12306网站、铁路12306手机APP方式购买车票。值得一提的是，自1月10日零时起，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票，这是铁路12306保障春运重点群体出行的便民举措。学生、务工人员通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，最晚可预约3月5日的车票。

随后，记者来到候车大厅，看到在一楼和二楼候车室增设了80个为移动电子产品充电座椅，方便旅客给手机等电子产品充电，给大家提供更加舒适的乘车环境。在小梅花雷锋服务站，记者看到了一沓印有“重点旅客服务凭证”的爱心卡，工作人员表示，这张卡作为重点旅客的亲友进出站的凭证。同时，淮北火车站公示了站长服务热线电话15756123067，旅客朋友们可以通过该电话进行咨询或者重点旅客服务预约。

进入站内，老远就看到穿着铁运制服的客运员忙碌的身影，他们是旅客的“热心服务员”，组织旅客候车、为旅客答疑解惑。车站处处有他们，他们用热心换来旅客的舒心。春运期间，淮北火车站预计发送旅客29.6万人次，计划加开11对临客列车，其中动车组列车7对，普速列车4对，动态开行周末线列车1.5对（请及时关注车站公告）。车站会根据车票预售情况适时组织青年志愿者服务，特别是在售票、安检、站台等重点岗位，为旅客提供必要的帮助。

为了在恶劣天气下做好旅客运输工作，淮北车务段启动应急预案，实时了解天气变化情况，根据实际情况及时向旅客预告列车正晚点信息。淮北火车站组织党团员应急突击队加强旅客乘降引导，备足积雪清扫工具，在客流较大的通道、台阶、站台等关键部位铺设草垫、麻布袋、防滑垫等防滑用品，放置防护警示牌等方式防止旅客滑倒摔倒。加强候车室空调设备的调控和热水供应，组织志愿服务队做好重点旅客帮扶工作。与此同时，为确保电煤第一时间运送平山、虎山电厂进行火力发电，淮北车务段统筹做好电厂电煤运输组织工作，通过加快空车配送、优化取送环节、减少中转时间，提高电煤装运效率，加派工作人员全天候做好现场盯控，保障电煤运输安全，全力满足上海、江苏等地居民春节用电及节后企业生产需求。

根据中央气象台发布的预警信息，1月31日至2月5日我国中东部地区将迎来大范围雨雪冰冻天气。为确保旅客安全，铁路部门将根据天气影响情况，对部分线路旅客列车运行方案进行动态调整，采取降速、迂回、停运等预防性措施，主动规避安全风险。淮北站将及时向旅客朋友推送列车停运、变更等信息，同时免费办理停运列车退票手续。春运期间客流猛增，淮北站提醒广大旅客，请旅客朋友及时关注天气变化及出行服务信息，预留足够的时间进站安检、候乘、进站上车。