第二批主题教育开展以来，市民政局大力弘扬“四下基层”优良作风，用心用情办好为民实事，努力将问题发现在一线、难题破解在一线、工作落实在一线，全力推动淮北民政事业高质量发展。

政策宣传下基层　服务群众心贴心

基层社区工作千头万绪，2015年参加社区工作的董玉，负责社区各类事务性工作。一个偶然政策宣传，让她了解了社区留守困境儿童的生活现状，从牵手政策的“明白人”变成了“牵手人”，成为留守困境儿童身边温暖的“一道光”。

自9月份以来，市民政局采取政策宣讲、问题解答、传单宣传、座谈培训等形式，累计组织社会救助、养老政策宣讲进村（社区）活动17场次，传递接地气的理论“好声音”。打造“情满相城护‘未’成长”品牌，印发牵手人应知应会手册、牵手联系卡2000余册。截至目前，全市1080名牵手人共牵手农村留守儿童和困境儿童1432名。今年9月，在全省农村留守儿童牵手行动推进会上，我市作经验交流发言，同时我市9名人员荣获安徽省农村留守儿童牵手行动优秀牵手人。

调查研究下功夫　巧干实干惠民生

床边加装护栏和抓杆、如厕洗浴区安装助浴椅、出行提供出行轮椅……最近，因为家中物品一些细节上小小的变化，家住相山区西街道鹰山社区的邱振明老人的生活变得更加便利。居家改造一小步，品质提升一大步。实施适老化改造项目，是推动居家养老服务的重要举措。而这一温暖民心的务实之举就来自市民政部门深入开展调查研究摸到的“活鱼”。

市民政局按照“深、实、细、准、效”要求，聚焦民政服务对象所愁所急、所思所盼，精准选题，确定调研课题4篇，开展实地调研23次，发现问题15个，制定工作举措13条。组织前往“沪苏浙”“合芜滁”开展经验调研，学习经验18条。结合淮北实际，整合社区养老服务用房、社区配套服务办公用房等资源，将三级养老服务中心建设同“嵌入式”养老机构运营相结合，着力为老年人提供配餐、助洁助浴、文体娱乐等服务，总结出“居家+社区+机构”社区养老服务新模式。目前，已试点建成社会化运营“嵌入式”养老机构11家。

示范引领提质效　解决诉求暖民心

2023年9月的一天，对于河南永城籍郭某一家人来说终生难忘。在市民政局的帮助下，走失9年的亲人回到了家人身边。郭某之所以能重返家园，缘于市民政局对历年来已落户安置受助人员开展的寻亲行动。

市民政局积极开展“兜底解忧暖民心”行动，摸排走访困难群众5.1万人次，在走访和解决问题的过程中进一步加强政策宣传；深入推动“放管服”改革，持续优化营商环境，建立行政审批窗口“局长服务日”工作机制，局领导轮流到窗口坐班服务；创新寻亲方式，创立“12345寻亲工作法”，从健全寻亲服务机制、强化现代科技手段、动员社会力量参与等方面入手，形成了“低滞留率、低安置率、高寻亲成功率”的特色寻亲模式。

现场办公求实效　化解问题解民忧

小区居住证明怎么开？什么情况可以申领社保补贴？如何办理就业、失业登记……在相山区南黎街道锦华苑社区党群服务中心设置的“百通岗”，这些问题在现场都能找到答案。实质上，“百通岗”就是一岗通办，把服务送进每家每户，借此打通基层治理“最后一公里”。

市民政局指导锦华苑社区在全市率先试点将社区党群服务中心提升改造为“百通岗”的全能服务阵地，形成“一岗通办百姓事、百姓事事都能办”的服务平台。“推行‘一岗通办’提升社区服务效能”被评为全省优秀社区工作法。

市民政局大力弘扬“四下基层”优良传统，带着任务、带着问题，多次深入城乡基层、公园广场、养老服务机构等，现场解答群众广泛关注的养老、低保、婚姻政策等问题。整合基层力量，建立了3672个“主动发现”排查监测帮扶工作网格，全面排查低保户、特困人员、低收入人口等困难群体，针对困难群众的不同需求提供帮扶措施。11月17日，我市在民政部全国社会救助工作培训会上就《探索防止返贫监测机制与低收入人口动态监测机制衔接并轨》作经验交流发言。修订完善《淮北市最低生活保障操作规程》，将低保边缘家庭中的重度残疾人、重病患者纳入“单人户保”，实行刚性支出扣减政策，在核算家庭收入时适当扣减医疗、教育等必要支出和就业成本，将更多的防止返贫监测对象纳入低保、特困、低保边缘家庭和支出型困难家庭进行救助帮扶。

记者　邹晨光