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老人卧病在床 邮储银行淮北市惠黎西路支行上门服务获点赞

核心提示: 工作人员在核实老人身份后,详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜,老人表示谅解,并授权其孙女代为办理明细查询业务。该支行员工在不违反规章制度的前提下,用实际行动诠释了我行始终秉承的“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”的服务理念,为老人客户提供了高效、便捷、人性化的服务通道。

卧病在床,急需报销医药费,无法亲自去银行网点办理所需账单明细,怎么办?邮储银行淮北市惠黎西路支行员工的人性化服务让您“躺着”也能办理业务。

近日,一位年轻女士走进惠黎西路支行的营业大厅,急匆匆的步伐、眉头紧皱的神情打破了该支行的平静。经询问得知,此人的爷爷现正在人民医院住院,急需办理账户明细查询业务,用于报销医药费。而按照银行规定,办理账户明细查询业务须客户本人持身份证件到柜面办理。一听这话,该女士顿时焦急万分,说自己的爷爷已经83岁的高龄,行动不便,无法下床。  

本着既保证满足客户需求,又要考虑到客户身体状况的同时,前台受理柜员立即向支行长汇报了该情况,支行长了解情况后,立即安排营业主管等工作人员为老人开通“绿色通道”。随后,两名工作人员带着《授权委托书》等相关材料马不停蹄地来到老人病床前,看到突然出现的工作人员,老人既惊讶又感动。工作人员在核实老人身份后,详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜,老人表示谅解,并授权其孙女代为办理明细查询业务。临走前,老人激动地说:“你们那么忙还上门帮我解决问题,麻烦你们了,你们的服务实在是太周到了,我代表全家谢谢你们”。随后,我行员工又带着客户返回银行办理了明显查询业务,确保了老人医药费的及时支付。

该支行员工在不违反规章制度的前提下,用实际行动诠释了我行始终秉承的“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”的服务理念,为老人客户提供了高效、便捷、人性化的服务通道。

通讯员:张晓

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