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建行“新一代” 服务更智能

核心提示: 据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

建设银行淮北市分行近年来积极服务实体经济,守牢风险底线,秉持党建引领、价值创造、转型发展、创新驱动、合规保障的工作方针,强有力地支撑了建设现代化经济体系战略。2017年,建设银行举全行之力,历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成,将为客户提供更为方便快捷的服务,“新一代”开启了智慧服务客户的新篇章。

新体验:从“排队等候”到“一站式自助”

对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。以往每个月的十五日,前往支行柜台办理存折取现业务的老年客户因为人数众多,往往要排队等候多时,现在,在智慧柜员机(以下简称STM)上便可办理存折取现业务,大大方便了老年客户。同时,在STM上还可以办理以往柜台办理耗时较长的睡眠户激活、客户信息修改等业务,节省大量时间精力。退休多年经常到支行办业务的黄阿姨指着STM,竖起大拇指夸赞道:“有了这台机器,真是方便多啦!”

“更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

新服务:从“柜台”到“全场景”

客户体验的改善,借助智慧设备,根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂,“封闭”变“开放”,“受理”变“互动”,走出柜台的建行员工,已然成为“金融顾问”。

走出网点,并非“终点”。从线下到线上,空间转换,服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。

新方法:从“部门级”到“企业级”

新体验源自新服务,新服务成于新方法。功能强大的“新一代核心系统”,在服务前端带来新气象,更本质的变化,是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。

IT建设不再仅着眼于银行内部管理的需要、着眼于独立的产品或业务条线,而是从客户体验的角度,以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。建行吸纳国际领先实践和经验,结合本行实际,自主创新推出了一套以“四个一”为显著特征的企业级工程实施方法,即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程。依托这套方法,开启了一场范围广泛、内涵丰富、意义重大、影响深远的基础性变革。

“新一代”核心系统建设目前已累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速,营销目标更精准,客户体验更优良,业务运营更高效,风险管理更全面,财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力,为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。

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关键词: 客户 建行 stm 新一代
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