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淮北移动全力助推创城工作纪实

倾情服务报桑梓 文明花开香移动

核心提示: 淮北移动始终坚持服务高标准严规范,每一名上岗员工都经过专业的业务服务培训,为客户提供优质服务,让客户开心而来、满意而归。

锤炼标准服务礼仪,提升服务技能

锤炼标准服务礼仪,提升服务技能

爱心慰问托老院老人

爱心慰问托老院老人

志愿者为老年人讲解防范电信诈骗知识

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热心为市民答疑解惑

热心为市民答疑解惑

留守儿童借助移动亲情电话与父母联系

留守儿童借助移动亲情电话与父母联系

工作人员借助“蓝天卫士”对麦田进行实时监控

工作人员借助“蓝天卫士”对麦田进行实时监控

员工志愿者擦洗公共自行车

员工志愿者擦洗公共自行车

员工积极参加无偿献血公益活动

员工积极参加无偿献血公益活动

 

二十二年不懈追求,二十二年砥砺拼搏。

2017年11月14日,是值得每个淮北人铭记的日子:我市增添了一顶沉甸甸、金灿灿的桂冠——“全国文明城市”荣誉称号。这是我市获得的一项崇高的荣誉,也是全市人民的光荣。

在全国文明城市创建过程中,作为根植于淮北这块希望沃土上最大的通信运营商,淮北移动认真贯彻落实市委、市政府的决策部署,既各司其职抓好分内工作,又相互联动解决创建难题,并集中全部人力物力,以高度的责任感和使命感投入到创城的各项工作中,用汗水和智慧为淮北这座文明之城、好人之城谱写了一曲动人的文明乐章,用一流的服务为家乡文明创建工作增光添彩。

擦亮文明窗口  创新倾情服务

2017年4月10日上午,淮北市召开2017创建全国文明城市百日决战誓师大会,进一步贯彻落实中央文明委会议、全国创建文明城市工作经验交流会精神和省文明委工作部署,全面启动创建全国文明城市百日决战。

创城号角已吹响,最后的冲刺阶段时不我待!

作为“全国文明单位”,淮北移动主动承担企业的社会职责,与220万淮北人民同呼吸、共命运,积极响应市委、市政府关于创城工作的号召,并于4月20日下午召开了公司“创建全国文明城市”工作动员部署会议,动员公司上下再鼓干劲、再加压力,以志在必得的信念,以冲锋冲刺的干劲,决战一百天,誓圆淮北创城梦。

动员部署会议上,淮北移动根据相关部门提出的要求,对标检查、对标“回头看”,对具体创建任务、具体部门进行认真细致布置,并逐项逐条提出具体要求,达到了深化认识快、行动落实快、明确任务快、强化担当快的显著效果。

走进淮北移动各个网点,随处可见“讲文明树新风”、社会主义核心价值观等系列公益广告,所有窗口都能看到文明礼仪的提示语,时刻保持微笑的志愿者悉心为客户答疑解惑……浓厚的文明创建氛围,无不让每一名消费者感受着淮北移动火热的创建激情,也让文明之风吹遍了整个淮北移动。

网点是客户接触淮北移动最多的“窗口”。为了切切实实为客户带来更加舒适、满意的服务体验,多年来,淮北移动本着“客户为根,服务为本”的理念,持续改进服务效率、丰富服务内涵,严格把关窗口硬件和软件建设,服务品质持续提升,浇灌出窗口文明之花。

“火车跑得快,全靠车头带”。淮北移动在窗口建设中始终坚持创建“一把手工程”。公司领导及各部门经理实行分片包干制,包干到厅,一人一厅,时时督察,即时整改。制作《淮北移动2017年窗口文明创建检查打分表》,多级督查,举一反三。并在创建工作短板上下功夫,全力补缺补差:门前三包职责落实到人;厅内设置固定志愿者,佩戴志愿服务绶带、胸牌,为入厅到店客户提供咨询服务,引导客户有序办结事项;加强社会网点公益宣传,增加公益宣传效果,网点内部环境整洁有序,现场人员服务文明规范;公司领导连同各部门经理组成“创建专员督查组”,每天对各自包干负责的备检网点巡查,从环境卫生到记录日志,从人员服务到公益广告,对照打分明细表,实时发现问题,及时解决问题。

一流的企业,源自一流的员工、一流的团队。过硬的业务本领、标准的服务用语和服务技能是一线员工必备的素质,也是倾情服务客户的基础。淮北移动始终坚持服务高标准严规范,每一名上岗员工都经过专业的业务服务培训,公司还通过每月的“服务明星评比”、“先进区域营销部奖竞赛”、业务服务考核、业务服务技能比武、第三方综合检测等方式不断提升窗口各项服务指标,为客户提供优质服务,让客户开心而来、满意而归。

此外,淮北移动还坚持创新服务方式和服务内容。在窗口营业网点开设“总经理接待日”,设立“志愿者服务台”不断拓宽服务内容,提升服务形象。通过开展“微笑天使”、“最美志愿者”评选等活动,树立了一批优秀员工和优秀班组服务文化典范。

打造志愿服务品牌  温暖相城千家万户

志愿服务活动在行动,文明城市创建我参与。

自淮北市文明城市创建工作开展以来,淮北移动志愿服务活动也全面启动。公司上下无论身处什么岗位,都会利用休息时间或戴“小红帽”、或穿“红马甲”,上街头、进社区,以形式多样的志愿活动给淮北市民带来了温暖贴心的服务。日复一日,年复一年,他们默默地用文明小行动汇聚着大能量,在相城形成一道独特靓丽风景线的同时,更是造就文明淮北的一支支坚实力量。

淮北移动成立了“彩虹志愿者服务队”,下设16支服务小分队,广泛开展党员先锋、关爱留守儿童、交通劝导、环保绿化等公益类活动,全年开展150余次志愿服务活动,参与人数达到420人以上,部门参与率100%。“彩虹志愿者服务队”积极传承和践行“雷锋精神”,多次开展“文明交通劝导”、“手机义诊”、“爱向夕阳红”、“4G绿色通道”等个性化志愿服务,形成了人人参与志愿服务,人人争当志愿先锋的良好志愿服务文化。

公司常态化开展“周五志愿者”活动,清理城市牛皮癣、捡拾白色垃圾。志愿者还来到我市各大高校、人员集中的居民小区,开展“绿箱子高校社区行”活动,回收废旧手机、电池及其配件,耐心向社区居民宣传节能环保理念,告知废旧电池的危害,呼吁一起关注环保,为保护环境贡献一份力量。

淮北移动还将志愿服务精神融入团队建设中,开展“和青年文明号一起学雷锋”的活动,以公益活动为载体,志愿服务活动深入社区、乡镇,多次到希望小学开展捐赠、帮扶等关爱留守儿童活动。

立足地方发展  助推创建跨越

饮水不忘思源。淮北移动在不断加强自身发展的同时,还立足地方实际,通过“蓝天卫士”系统和“空中管线整治”专项活动,回馈社会、服务家乡,助推文明城市创建工作实现跨越发展。

每年到了夏收农忙时,秸秆禁烧就成为一大“热门”话题。通过淮北移动“蓝天卫士”系统,不仅可以大大提高秸秆禁烧的工作效率,减少人力支出,同时,环保、消防、交通、住建等其他部门也可以共享。“蓝天卫士”系统也成为助力创建全国文明城市的信息化利器,捍卫了淮北市的碧水蓝天。

淮北移动利用现有基站上的网络、电力等基础设施,顺利建成并投入使用了“蓝天卫士”视频监控平台。通过监控中心全面监视和人工现场巡查相结合,提升禁烧工作成效。通过信息化的科技手段更加精准地第一时间定位到事发现场,节约了人力物力,同时也促进了广大农民的自觉性。各村镇工作人员可以实时通过电脑或手机客户端观测到安装点周围2-3公里的情况,做到第一时间发现,第一时间处置。

如今,百善、韩村、四铺、铁佛等7个镇已经安装了35个“蓝天卫士”系统,成为当地政府开展秸秆禁烧工作的好帮手。除此之外,“蓝天卫士”在城市综合治理、私搭乱建整治、交通违法管控等领域也发挥着积极作用。

不仅如此,为解决空中管网杆线“乱旧废”问题,净化城市空间,淮北移动积极行动,着力开展空中管线整治,以实际行动助力全国文明城市创建。

“空中管线整治”涉及城区、县城23条主干道路,86个居民小区,时间紧、任务重。在创城决胜之际,淮北移动积极向省公司汇报,争取专项资金60万元,把整治行动作为重中之重,迎难而上,昼夜作战,成立项目实施专项工作组,对杆路进行现场摸排,详细策划整治方案;对废弃光缆和散乱零星线路进行捆扎、清理,对沿路光缆路由、业务承载逐段确认,确保整改期间业务无影响。同时建立微信调度群,实时调度,定期召开推进协调会,强化现场督导监工,确保整治工作按施工方案保质保量推进,及时研究解决空中管线整治中的问题、困难。

为确保进度,公司组建了3支行动小队同时进行,采取“一路一案”、“一区一案”的方式,每一条道路、每一个居民小区,现场制定方案,加班加点全力整治。

功夫不负有心人,秉着坚决打赢管线整治攻坚战的信念,淮北移动既抢进度又保质量,在开展整治工作两个多月里,绑扎光缆220公里,升高杆路101处,拆除废旧光缆45公里,美化了市容市貌,取得了良好的效果。

践行“诚·信”文化  熔铸企业之魂

企业发展壮大,离不开优秀的企业文化。

淮北移动在服务、创新、人才、团队、社会责任五个维度彰显“诚·信”文化特色,用浓厚的企业文化氛围增强创建活力,充分发挥优秀的企业文化凝心聚力的作用,化精神为动力,以文化促发展。

淮北移动创新宣贯形式,开展了体现“诚·信”文化特色的征文、演讲、读书等寓“文”于学、寓“学”于乐的活动。不断创新和丰富文化传播仪式,持续开展员工特色关怀、“文化大讲堂”、“好人文化”等诸多文化传播举措,从细节处彰显了文化的特色与张力,推动员工对文化从无形认知到有形认知的转变,让文化触手可及,熔铸企业之魂。

淮北移动处处遵循“以人为本”的管理思想,努力为员工营造舒适的工作环境,建成标准化的“职工之家”,成立网球、乒乓球、羽毛球、游泳等兴趣小组,开设图书阅览室,购置一系列活动设施,保证员工丰富的精神文化生活。

多年来,公司还积极投身社会公益事业,积极组织员工为自然灾害受灾区及困难群众、患病群众捐款、捐物,积极开展无偿献血活动,大力配合卫生防疫部门宣传疾病防控知识,以实际行动支持社会公益事业,践行企业公民责任,树立了诚信企业形象。

“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。创建全国文明城市工作宛如一阵春风,内化为淮北移动人的思想观念、价值标准和行为准则,使文明之花在淮北移动各个部门竞相绽放。

城市因文明而美丽,城市因移动而骄傲!“创建工作永远在路上,全国文明城市,文明在日常、在经常”。淮北移动人将持之以恒开展文明创建工作,不断拓展创建工作深度和广度,成为企业发展和服务淮北社会各界的永续动力。

通讯员 刘婷婷

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关键词: 淮北移动 创建 服务
责任编辑:任晓伟
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