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淮北市公安局城南派出所社区民警王怀芬:扎根社区心系群众

核心提示: 近年来,王怀芬先后被评为“中国好人”“全国公安系统爱民实践模范”“全国特级优秀人民警察”“全国公安系统二级英模”“全国优秀五星级志愿者”“全国三八红旗手”等,2015年9月3日,作为全国公安系统80名英模代表之一,王怀芬受邀参加了在天安门广场举行的纪念抗战胜利70周年观礼...

26本工作日志;110多万字的民情日记;巡逻、走访总行程达40000公里;社区群众安全感达到90.2%;群众满意度达100%……这些看似简单的数据记录着城南派出所王怀芬入职14年的每一份辛勤。5000多个日日夜夜,王怀芬扎根在春秋社区与辖区群众朝夕相处、甘苦与共。

2000年夏天,大学毕业的王怀芬怀着对公安事业的无比热爱,通过招警考试进入淮北市公安局,被分配到城南派出所。2003年起担任春秋社区警务室民警,直到现在。春秋社区是个开放式的小区,共有居民楼136栋,常住人口15413人、4729户,暂住人口1576人,工作对象61人,出租房屋800余套,门面店铺600多个,学校及幼儿园3家,特种行业15家,这么多人口、场所,要想管好决非易事。

作为一名社区民警,王怀芬每天都要与群众零距离接触,每天都要面对很多看似“鸡毛蒜皮”的琐事。她手里时常拿着一本《工作日志》,上面密密麻麻地记着各种“民情”:张家孩子的户口差了2岁、李家的下水道时常堵塞、王家的宠物狗扰民、老马的两个孩子上学困难、小刘两口子最近闹别扭……王怀芬为群众办事坚持这样的原则:能办的事马上就办,决不含糊,不能办的事要解释清楚。不管分内分外,只要群众需要,一定尽其所能给予帮助。

王怀芬的真心付出换来了社区居民的高度信任。2015年4月,70岁的朱文英老人为年幼的孙子办理户口业务时,无意间提到她儿子因病去世,儿媳另嫁他人,自己含辛茹苦抚养孙子,现在自己年岁已大,想为孙子申请一些补助。考虑到申请补助需要一系列相关材料,而老人腿脚不好,王怀芬主动帮助老人联系好单位,使她顺利地找到人、办妥事。谁知道,过了几天,老人又来到了警务室,她从拎着的手提袋里掏出几个带有“平安”字样的苹果放到王怀芬手里,激动地说:“闺女,我特意到超市买这样的苹果,就想借着这些吉祥的字,希望你一生平平安安!”顿时,一股暖流涌上王怀芬的心头。在春秋社区工作的十多年里,王怀芬常常被这样的情景温暖着,也正是这份感动激励着王怀芬投入更多的精力在工作中。

了解王怀芬的人都说她是一个用“心”工作的人。她把群众的安危冷暖始终放在心坎上,一心一意地守望着、耕耘着自己的这块都市里的“田地”。工作中,王怀芬摸索出独特的“四勤”“五心”“六多”的“四五六”工作法。“四勤”就是“勤走、勤问、勤思、勤记”,真正深入群众,沉入社区,了解掌握最基层、最“接地气”的情况。“五心”即真心、热心、细心、耐心、责任心。“真心”就是要真心实意为老百姓办实事、办好事;“热心”就是热情周到,不冷硬横推;“细心”就是工作细致、规范,无疏漏;“耐心”就是无论分内分外,绝不能厌烦、推脱、延误群众托办的事情;“责任心”就是对待社区每一项工作都尽心尽力。“六多”是指多与群众见面,提高见警率;多参加社区公益活动,融入群众;多为群众办实事,拉近警民之间的距离;多与群众沟通恳谈,打好感情基础;多关心低保群体,赢得群众信任;多向群众报告工作,寻求理解和支持。

2016年2月份,辖区居民孙彬8岁的儿子被确诊为白血病,为本不富裕的家庭雪上加霜,面对近30万元的治疗费一家人一筹莫展。王怀芬得知此事后,通过微信、QQ、电话发动亲戚、朋友、同事。同学以及辖区的群众,联系慈善机构、学校等多家单位,成功筹集到治疗费,帮助这个不幸的家庭渡过了难关。

也许在一些人看来,王怀芬是个“奇怪”的人。喜欢管“闲事”,什么事都喜欢揽下来。但王怀芬认为,只要群众需要而自己又能做到的事就不是闲事。特别是社区民警,更要在群众最需要时及时伸出援手。“群众有事找到我们是对我们的极大信任,我们没有理由拒绝,不应讲什么分内分外。”王怀芬如是说。

春秋社区作为一个有2万多人口的社区,居民间一些小摩擦纠纷是常有的事。王怀芬坚持积极化解各种矛盾,努力将矛盾纠纷解决在萌芽状态,解决在自己手里。辖区居民王某的门面房出租给做瓜子生意的张某,半年后张某因为经营亏损,合同未到期就要求中止。但是王某不愿意退还2000元押金,于是张某就不愿交还钥匙,并扬言说:“不退钱,就别想收回房子。”就这样僵持了两个月,双方各不相让。王怀芬听说后分头反复多次做工作,一向固执的张某说:“王警官,是你的真心、热心和公正心感动了我,我听你的!”近三年来,王怀芬共受理群众咨询、求助、调解纠纷达2000多人次。

为做好辖区治安防范工作,王怀芬还总结摸索出一套“抓实口、盯房屋、管场所、帮失足、通警情、补缺口”的安全防范法。王怀芬从入户登记查访入手,做到“逐户上门,全面登记,摸清底数,掌握动态”,将房屋按层次划分为重点户、一般户、放心户,实行“重点管理、一般管理、放心管理”。同时,巧借民力抓防范,组建了网格员、楼栋长、义务巡逻人员治安防范“三级网络”。并在社区内各交通要道、易发案重点部位安装了16个实时监控探头,织就了一张严密的社区安全网,使春秋社区的治安防范工作上了一个新台阶。辖区的每一栋楼上,都安装了一块带有王怀芬的照片和电话号码的警民联系牌。为了让社区居民随时能找到自己,王怀芬的手机24小时不关机。几乎每天都有十几位群众打她电话,或求助,或咨询,或者只是找她聊聊天,说说自己看不惯、想不通的事。最多的时候辖区群众一天能给她打四五十个电话。尽管如此,王怀芬都不厌其烦,因为在王怀芬看来群众的信任比什么都金贵!

王怀芬的努力换来了社区的平安与和谐,得到了社区群众的信任与爱戴,赢得了各级领导和社会各界的一致好评。李建中副省长等省、市领导同志先后到春秋社区检查指导工作,对王怀芬的工作给予充分肯定。近年来,王怀芬先后被评为“中国好人”“全国公安系统爱民实践模范”“全国特级优秀人民警察”“全国公安系统二级英模”“全国优秀五星级志愿者”“全国三八红旗手”等,2015年9月3日,作为全国公安系统80名英模代表之一,王怀芬受邀参加了在天安门广场举行的纪念抗战胜利70周年观礼活动,今年3月29日王怀芬又荣获“全国公安派出所好民警”并进京参加颁奖仪式。

面对诸多荣誉和群众的称赞,王怀芬并未陶醉,她感到更多的是压力和动力。她说:“当一个让人民永远满意的警察是我一生的追求!只要群众需要,我就会在社区干下去。”

记者 刘星

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关键词: 王怀芬 社区
责任编辑:任晓伟
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